退款政策

退款政策

感谢您使用 Chromapeel。本页面简要说明我们对订阅费用和取消的处理方式。

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1. 核心原则

Chromapeel 提供的是 即时交付的在线数字服务： 一旦订阅生效，系统会立即为您的账号开通对应功能与额度，并开始产生底层算力和基础设施成本。因此，在绝大多数情况下，我们无法像实物商品那样回收“未使用部分”，也无法准确区分哪些成本可退。

在此背景下，除非适用法律 强制要求 或我们在个别情况下 另行明确同意，Chromapeel 的收费遵循以下原则：

• 已支付的订阅费用不予退款；
• 已发放但未使用的 Credits / 积分不予退款、不可折现；
• 不提供对当前计费周期剩余时间的按比例（pro-rata）退款。

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2. 取消订阅

您可以随时通过以下方式取消订阅：

• 在网站的账户 / 订阅设置中操作；或
• 发送邮件至 [email protected] 请求协助。

取消后将适用以下规则：

• 您仍可在当前已付费计费周期结束前继续享有相应订阅权益；
• 当前计费周期的剩余部分 不会退款；
• 计费周期结束后，订阅将不再自动续费，您的账户通常会降级为免费计划。

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3. 积分（Credits）

• 订阅内发放的 Credits 仅在对应计费周期内有效，到期自动失效，不结转、不退款、不折现；
• 当订阅结束或未续费时，未使用的 Credits 可能会在到期前仍可继续使用，到期后将自动失效。

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4. 特殊情况与法律例外

我们理解有时可能会出现技术问题或账单疑问。如果您认为出现了异常收费、严重技术问题或其他特殊情况，可以：

• 发送邮件至 [email protected]，说明情况并附上相关信息（如账户邮箱、交易记录、问题描述等）。
• 我们将在3个工作日内回复所有退款请求。

我们会根据具体情况进行审查，并在 适用法律允许的范围内，由我们自行决定是否给予补偿、调整或个别退款。 这类处理属于酌情安排，并不构成本政策下的自动权利。

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5. 消费者权利

本退款政策不影响您在所在司法管辖区下，根据适用消费者保护法律可能享有的任何法定权利。如当地法律对“冷静期”“强制退款”等另有规定，我们将遵守相应法律要求。

如对本退款政策有任何问题或疑问，请通过 [email protected] 联系我们。

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最后更新：2025 年 11 月 28 日